一、退换货说明总则
1、本政策由本商城依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关产品《三包规定》制定，请消费者在本商城网站购买商品提出退换货要求时，遵照本规则执行。
2、本政策仅适用于本商城自营、总仓发货商品，门店自提的商品不支持无理由退换货（遵循门店退货制度）。
二、退换货时限
符合退换货政策的产品自售出之日（以实际收货日期次日为准）起7日内可退换。
三、退货方式
1、自助申请退货
如果您需要退货，进入微信桃花季公众号-个人中心-我的订单-退款/售后，申请售后
2、客服协助退货
如果您不清楚退换货操作流程，请联系线上客服咨询（桃花季小程序-客服）。
四、退货流程
1、操作流程如下：
| 步骤 | 步骤说明 |
| 第一步：阅读退换货政策 | 登录商城，阅读退换货政策，确定需退货的商品符合本商城的退换货政策。 |
| 第二步：发起退货申请 | 进入“我的订单”—“申请退款/售后”页面，找到需要退换货的订单点击“售后”按钮；根据您的实际情况选择退货的原因，点击“提交退货申请”；并联系客服获取退货地址（不同商品的退回地址可能不同） |
| 第三步：审核通过 | 申请后售后工作人员会在1个工作日内审核通过，查看状态为“退货已审核”即可。 |
| 第三步：审核失败 | 审核过程中，工作人员若核定该商品不能退换货，则审核失败。 |
| 第四步：寄回商品 | 请快递商品至客服指定退货地址，并填写正确的收货信息。（不接受到付/平邮/顺丰） |
| 第五步：仓库验收 | 仓库退货组收到退货后，将在3个工作日内完成货品验收。 |
| 第六步：退款 | 验收无误，仓库反馈客服，客服通知财务进行退款审核。 |
| 备注：若验收的鉴定结果与退货申请描述不符合，将按照原订单的收货地址原物寄回。 | |
五、退换货政策（仅适用于桃花季线上微商城和小程序）
1、可退换货情况：
（1）商品购买后，如有质量问题，在您收货（以物流签字时间为准）后7天内可以在本商城网站上提出退换货申请；
（2）因您自身原因(如尺码不合适或不喜欢)，在商品无污损、未拆吊牌、不影响第二次销售的情况下，可享受免费退换货一次，以您收货物流签收日期为准7日内办理；
（3）您可自收到商品之日起7个工作日内登录商城-我的订单主动发起售后申请，客服人员会于1个工作日内审核您的申请，请及时联系客服获取退货地址（不同商品的退货地址不同，必须问客服获取准确退件地址）。请在退货申请通过后方可将商品寄回。退货请快递寄回，不接受到付/平邮/顺丰。商品寄回请您先行垫付运费，运费金额将参照以下情况进行返还：
a.商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等商城原因退货，多张订单同一包裹寄回，仅补贴一次运费8元；
b.非商城原因产生的退货，运费由您个人承担；
（4）订单如有赠品/配件等，若发生退货并不再满足赠送条件，则请将赠品随货品一同寄回。
（5）订单如有使用优惠券，发生退货时，优惠券不能返还，如您需重新领券购买请联系客服。
（6）礼盒包装类商品办理退换货时需将商品本身的包装盒一并退回；
（7）一张订单只能进行一次退换货操作，为了保障您的权益，请您考虑周全后再与我们联系。
2、不可退换货的情况
（1）内裤、塑身裤、泳衣、硅胶类、袜类、打底裤类等属个人卫生用品，非质量问题不予退换；
（2）商品异味不属质量问题，（部分面料经过特殊处理，可能会有少许异味，一般过水后会消除）；
（3）特价商品、秒杀、促销等活动中标明不退不换商品；
（4）积分、代金券购买商品/赠品等，售出后不予退换；
（5）经穿着、洗涤、人为污损、损坏等，影响二次销售的商品；
（6）已修改加工过的商品；
（7）赠品、吊牌、标签、配件、配饰有损坏或丢失；
（8）已开据的发票或发票丢失的情况；
（9）非本商城售卖的正规商品，没有购买记录的情况；
（10）您在桃花季线上商城购买的商品不能在线下桃花季实体店退换货；您在桃花季实体店购买的商品不能在线上平台申请退换货；在哪里购买则在哪里申请售后。
六、门店自提商品退换货
1、门店自提商品的退换货遵循当地门店售后制度，请在自提时检查、确认好商品；
2、如有质量问题，请于7天内与门店沟通反馈。
